麦肯锡:企业搞数字化转型,千万别被技术“绑架”,真正的核心是这个!

2021-06-02 10:05:00
澳财有道
来源:
企鹅号
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随着技术带动流程的改善和数字化时代的到来,平台经济日益兴起,视频租赁、电影、实体零售、广告和媒体、数据存储、出租车行业、餐馆和外卖、酒店和其他行业开始出现颠覆。在这个过程中,想客户之所想,急客户之所需成为了制胜的宝典。


先行者和颠覆者的能力不断得到加强,可以更好地服务客户、迅速建立规模并从根本上改变既往被称之为“铁饭碗”的企业和行业。

网约车平台Uber和Lyft、短租平台Airbnb、云计算平台AWS、电商平台亚马逊、科技巨头Google, 社交平台Facebook 和流媒体平台Netflix在内的一众企业成功利用技术不仅超越了其他老牌企业,并且获得了巨大的先发优势。在某些情况下,他们完全重塑了商业运营环境,导致曾经的行业领先企业一一溃败。

在这样的背景下,全球范围内的企业主和管理者都明白了这样一个道理,即 如果想要在新的竞争性环境中生存下来,他们必须实现数字化。

2016年,世界经济论坛(WEF)有关工业数字化转型的白皮书指出:“大多数行业领袖普遍认为,数字技术的作用正在迅速从边际效率的驱动力转变为基础创新和破坏的推动者“。

世界经济论坛表示,数字化是“企业在多个方面进行大规模和全面转型的原因,为创造和实现价值提供了无与伦比的机会,同时也是风险的主要来源”。

惠而浦首席数字官Niels Aillaud说道:“我们生活在数字世界里。那些没有意识到这一点或没有选择融入客户的公司在今天岌岌可危”。

这些机会和风险的表现方式则取决于企业和行业。大多数商业领袖可能都明白这一点,并且很可能已经开始转移部分业务至数字平台。


企业完全数字化意味着什么?

商业内幕网站与联邦银行近期联合出版了一份《数字化报告》,在报告中,全球顶尖管理咨询公司麦肯锡(McKinsey & Co.)的Karel Dorner和David Edelman对企业数字化做了这样的描述:

“对于一些高管来说,这是一场关于技术的竞争。对于其他人而言,数字化是一种与客户互动的新方式,它代表了一种全新的经营方式。虽然这些定义都不一定不正确,但是这种多样化的视角却经常让领导团队‘四分五裂’。原因正是 理解的不一致和缺乏对企业未来之路的共同愿景。正因为如此,企业会经常出现不连续的举措和错失方向的努力,继而表现出迟缓或从一开始就迷失方向。”

Dorner 和Edelman说道:“数字化意味着什么?对于这一问题的理解各有差异。企业和商界领袖在阐明这一问题时,更多的是强调“一种做事方式”,而不是“一件事情”。 然而,这种方式需要从一开始就改变看待整个业务的视角。 随后,两人将数字化的概念分解为三个战略特征:

  • 在商业世界的新领域创造价值
  • 在执行客户体验愿景的流程中创造价值
  • 建立支持整体架构的基础功能

这三个属性是任何数字战略的基本要素,但需要更好地理解它们才能将理论付诸实践。


在新领域创造价值似乎是一个积极的起点。 对于企业而言,通过相反的顺序来处理这三个属性可能更为直观,即打造基础能力、创造价值、然后开疆拓土。 Dorner 和Edelman说道:“数字化需要保持开放的态度,以便重新审视你的整个经营方式,并了解新的价值边界。”


就必要性而言,这意味着 审查现有的业务运营和部门,以及“开发相邻类别的全新业务”。

数字化的过程需要了解经济、市场的发展,以及客户偏好和预期的变化趋势。

Dorner和Edelman表示,如果用更传统的管理语言来表述的话,数字化始于对(营商)环境的“扫描”。只是现在的环境要比以往任何时候都更加繁忙、而且越来越繁忙。因此,需要一些新的“扫描”工具。

谈及围绕核心业务创造价值方面,两位专家表示,数字化的下一个要素是重新思考如何使用新功能来改善客户的服务方式。这是基于对客户采购过程每一步的理解 - 无论渠道如何 - 并思考数字化能力如何在业务的各个部分进行设计和给予最佳的体验。

因此, 【对客户的关注】才是整个企业数字化转型的核心。


客户为核心,怎么才能做到?

Dorner和Edelman表示,公司需要的下一个属性是建立以客户为核心的基础数字化功能。但是,两人强调构建这些功能存在两大要素,并且技术是排在次要位置。 首先是 “心态”,即 赋权者的数字思维和组织文化。这一点反复出现在文献和成功的数字化旅程中。

因此,尽管Dorner和Edelman表示:“数字化是关于使用数据做出更好更快的决策,将决策权交给更小的团队,并开发更多迭代和快速的做事方式。” 但是, 先需要数字思维。 换言之,“数字思维使跨职能协作制度化,使层次结构扁平化,并构建环境以鼓励产生新想法。激励和指标的制定是为了支持这种决策敏捷性。”

数字化的核心是 企业了解自身、人员、环境和客户。这是通过建立灵活的组织架构来激发数字化思维,从而把关注的重心集中在客户交付。然后才是拥有合适的IT系统和架构来实现所有这些目标。


技术是促进者,是达到目的的手段,而不是目的。

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