说到CRM并不陌生，现在很多 客户关系管理（CRM）软件现已成为大多数企业的必备工具。无论是大公司还是中小型企业，越来越意识到CRM的重要性。如果你的企业或公司还没有CRM系统，那本文应该适合你。

查看有关CRM使用和收益的统计数据时，我们会发现CRM尤为重要，尤其是对于小型企业。以下是6条关于CRM的统计数据：

1. CRM持续增长

统计：CRM是当今增长最快的软件市场。2010年该行业的产值为140亿美元，预计到2025年将达到800亿美元。增幅接近600％。（来源：大观研究）

CRM解决方案不再仅适用于大型企业，越来越多中小型企业也引进CRM系统。CRM系统购买比较昂贵，现在随着信息科技的发展，中小企业也能负担的起。甚至市面上已有不少免费的CRM软件以供使用。

2. CRM成为必需品

统计：现在，拥有10名或10名以上员工的企业中有91％使用CRM软件。（来源：CRM杂志）

如上所述，如果不利用CRM解决方案来自动化流程，提高团队之间的协调性，简化数据存储并创建更好的客户关系管理，在信息高速发展的今天要保持企业的竞争力是有一定难度的。

3. CRM的投资回报说明了一切

统计：最近的一项调查显示，对于使用CRM的公司来说，每花费1美元，其技术投资的平均回报为8.71美元。（来源：核研究）

为什么CRM会产生如此高的投资回报率（ROI）？因为现在的CRM系统简化和自动化了手动流程，无纸化办公能节约员工的时间，提高工作效率。换句话说，企业的团队可以花更多时间专注于提供一流的客户体验和建立品牌忠诚度。当无休止的忙碌工作使您的团队陷入困境时，这很难做到。

4. 增加销售和生产力

统计：利用CRM软件的企业的销售额增长了29％，销售生产率提高了34％，销售预测准确性提高了42％。（来源：Salesforce）

为什么是这样？CRM可以为销售提供了强有力的支持，流程自动化，帮助企业全方位跟踪客户，轻松做好客户关系，深度挖掘潜在客户，避免遗漏意向客户的跟单和促单。有效提升企业客户订单管理，提高客户满意度。

5. 更高的转化率

统计：使用CRM软件可以将销售转换率提高多达300％。（来源：Cloudswave）

由于CRM可以自动执行如此众多的流程，并为销售代表腾出了很多时间，因此他们可以将更多时间用于客户的管理维护上，能深度挖掘每个潜在客户的需求，进而达到销售的目的。

6. 客户留存率和满意度

统计：最近对CRM用户的一项调查发现，有47％的受访者表示CRM使用对客户留存率有重大影响，通过CRM的使用帮助他们提高了客户满意度。（来源：Capterra）

如今，提高客户满意度至关重要。对产品不满意的客户就会转向自己的竞争对手，面对如此激烈的竞争，客户的满意度也是不容忽视的。对产品和服务满意的客户会更趋于忠诚，且持续很长时间。这对企业后续发展有一定的意义。以上数据来自网络，这些数据足以侧面体现CRM的重要性。