客户是任何一个企业的生存根本，一个企业如果没有自己外部坚实的客户资源，无疑是无源之水。如何做和客户管理，是一个大话题，本文我们主要从企业内部业务流程的角度出发，一起来看一下如何通过自动化的业务流程，帮助企业提高客户满意度和忠诚度，降低成本并提高盈利。

无论企业规模大小，业务流程的连贯性和效率是所有公司共同追求的目标。

以最小成本实现流程自动化

企业可以通过业务流程自动化以降低企业的财力、人力、时间等成本。流程自动化往往伴随着企业现有资源的调整，摒弃以往纸张话的繁琐流程，摆脱地理位置、流程进度等因素的影响和束缚。

市面上各种 CRM管理软件从出不穷，但是在工作流设计上有很多不足，简而不精，部门间协调性差，不够灵活，难以适应大部分企业用户。所以企业在选择 CRM系统时，不仅要考虑操作与分析的自动化，还要顾及部门间的的协作流程，以及工作流中各种角色的维护与管理。

终归我们是要选择一个真正适应于企业并提高效率的解放方案，而不是要让公司去适应一款 CRM产品，因为这对于企业来说要付出的成本太大了。

以最精简业务流程做好客户管理

我们可以通过“客户 + 产品 = 订单 => 合同”的思路，将业务流程优化到最精简，而且这也适用于绝大多数企业。从潜在客户到达成合作的服务客户的全程跟踪维护，从产品进销存到各产品线的订单形成，以及全自动化的订单、合同跟踪维护，由点及面地做好业务流程里的每个环节。

以 然之协同办公系统为例，我们可以简单看一下其CRM的业务流程：

企业在系统里添加维护自己的各产品线的产品和服务。

业务人员通过各种渠道搜集产品的潜在用户，将其录入到“名单”里面。

业务员们从名单中各自申请潜在用户，这时名单里的潜在用户就转化为了客户，并进行沟通跟踪。

业务员通过与客户进一步洽谈跟进，使得客户对产品感兴趣并有意向下单合作。这时我们就可以创建订单了，订单关联着客户和产品：

业务人员通过各种努力，最终达成合同的签订，便从订单的跟踪管理进入到了合同的管理，最后与客户沟通交付和回款的事宜。

整个业务流程保证了每个环节的衔接，调理有序，真正 实现以客户为中心，帮助企业做好客户管理。

客户是企业销售过程中最重要的一个环节，做好客户管理也是对销售工作顺利进行的保障，对客户的有效管理保证了客户的忠诚度和客户关系的培养。使企业的销售行为满足客户的需求，从而提升企业的经济效益增长。

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